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  • 家电维修亟待维修曾出标准却成空文

    家电维修亟待维修曾出标准却成空文


      南昌市一名使用等离子电视的用户,刚过保修期彩电即发生质量问题。该品牌电视南昌维修部表示不包括材料费在内,维修费就要600元,用户惊呼彩电买得起修不起。22日,本报报道此事后,引起很多读者共鸣。读者纷纷反映家电维修费用高昂,呼唤监管部门进行监督。


      据了解,为监管家电维修领域的乱收费现象,我省于2007年颁布了《江西家电维修服务收费标准》,遗憾的是如今已成一纸空文。


      【读者】家电买得起修不起


      本报报道的南昌市民黄女士的遭遇很有代表性。她于2008年5月花1万元购买了一台50英寸等离子电视。出问题后,维修部称上门服务费要80元,维修费要600元,购买材料要700多元,算起来要1400元左右,而1400元相当于一台29英寸品牌普通电视或24英寸液晶电视的价格。换句话说,修好一台高端电视机的费用可以用来新买一台普通电视机。


      去年,本报曾报道过一个空调维修案例。南昌某宾馆安装的麦克维尔空调发生故障后请来厂家的售后维修,没想到售后更换一个密码就索要8000元!


      此外,南昌读者周先生也反映了他遇到的一件事。有一次他购买的两台品牌空调坏了,请维修人员上门服务,对方还没开机就收取60元上门费。维修工拆开空调简单检测后,就称电脑主板和压缩机都有问题,要把空调运回去修,并称每台收取600元维修费。后来,周先生另找维修人员,才花了几分钟就修好了空调,两台空调只收取了100元维修费。


      读者陈先生的遭遇就更让人震惊了。他于2007年花1.3万元购买了一台46英寸液晶电视,今年10月出现屏幕无显示情况。售后服务部检测后表示,需要7000元更换新屏幕。众所周知,液晶电视降价很快,那款电视目前售价也不过8000多元,也就是说陈先生修那台电视还不如新买一台。


      【调查】在昌维修比国标贵不少


      家电维修收费有没有一个统一的标准?记者了解到,今年1月中国家用电器维修协会颁布了2009年度家用电子电器维修服务行业价格信息,以指导2010年度行业维修服务收费价格工作,也就是俗称的“中国家用电器维修服务收费标准”。对照此标准,记者发现,南昌电视维修收费竟比国家标准贵一半。


      根据中国家用电器维修协会颁布的收费标准,记者发现,等离子电视机小于50英寸的,检测费为100元,小修、中修和大修收费分别为160元、200元和240元;小于60英寸的,上述4种费用分别为120元、200元、250元和300元。换句话说,即便是大修,50英寸等离子电视检测维修费也仅要420元。而日立电视南昌维修部的上门服务费报价是680元,要比这个标准贵一半以上。


      对此,日立电视南昌维修部的田经理22日向记者解释称,他们的维修费相比同品牌的其他地区还是便宜的,且他们也参考了行业价格,相对来说也不算贵。不过,当记者质疑为何不分小修、中修和大修区别收费时,田经理却含糊以对。


      23日,南昌市一名从事家电维修多年的师傅坦言,南昌的电视维修确实很贵,尤其是高端液晶、等离子电视,动辄上千元维修费很普遍,对于那些花了上万元购买电视的客户来说,不维修划不来,花一两千元去修又心有不甘。


      【现实】有收费标准却成空文


      据记者了解,不仅是中国家用电器维修协会每年都会颁布家电维修服务收费标准,江西省家用电器维修协会也早在2007年即颁布了《江西家电维修服务收费标准》,以规范省内家电维修收费。然而,3年过去,这一标准如今成了一纸空文。


      江西省家用电器维修协会副秘书长徐平告诉记者,国家发改委在2005年12月颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》中,明确要求家电维修服务经营者必须按规定实行明码标价。2006年和2007年,江西家用电器维修协会根据《家用电器维修服务明码标价规定》制定发布了《江西家电维修收费标准》。根据这个标准,40英寸液晶电视的大修费用包括检测费在内是300元。


      记者问及此收费标准是否仍有效时,徐平坦言,此标准在送省物价局报批后,没有得到批准,因此没有任何强制执行力,只能是一个行业的指导价。也正是因为无法获批,2008年至2010年,省家用电器维修协会没有再颁布我省的家电维修收费标准。


      事实上,日立电视南昌维修部的田经理也向记者明确表示,他们的收费是根据厂家指导价自行订立的,省家用电器维修协会的价格也只是行业标准,没有强制力,他们可以自行收费。


      【遗憾】消费者成了待宰羔羊


      对于家电维修收费太高的质疑,日立电视南昌维修部负责人和省家用电器维修协会负责人均表示,只要根据厂家公布的指导价进行明码标价即可公开收费,消费者不接受可自行维修。然而,这一说法明显是一种霸王逻辑,并不能解答关于家电维修收费过高的疑问。


      一名消费者说,在购买家电时,厂家并未将维修收费明确告知消费者,仅有一个模糊的三包协议,而在家电出了故障后,消费者便成了待宰羔羊,故障大小、是否属保修期、维修费用多少全是售后服务部说了算。表面上售后服务部明码标价,实际上消费者并无还价余地,加上找外人维修一是不放心二是价格可能也不低,因此消费者只能被动接受。众所周知,品牌的售后服务部大多由厂家设置,至于收费方面自然会维护售后服务部的利益,而不会过多考虑用户是否能承受。还有消费者认为,售后服务部在进行家电维修时,不仅应该明码标价,还应该将每种零部件的市场价格标示出来,同时明确故障的大小,区别收费,不能不管问题大小一刀切地收费。